Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de los servicios, productos y sitio web proporcionados por Neuvana AI ("Neuvana", "nosotros" o "nuestro"), incluyendo VisionPulse, LaunchIQ, Elysium y nuestra Plataforma de Inteligencia Edge (colectivamente, los "Servicios").

Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar vinculado por estos Términos. Si utiliza los Servicios en nombre de una organización, declara que tiene autoridad para vincular a dicha organización a estos Términos.

2. Descripción de los Servicios

Neuvana proporciona soluciones de inteligencia edge impulsadas por IA para espacios físicos, incluyendo:

• VisionPulse: Inteligencia minorista en tiempo real — analítica anónima de compradores, medición de tráfico, insights demográficos y análisis de interacción.
• LaunchIQ: Inteligencia para introducción de nuevos productos — personalización de contenido impulsada por IA, medición de interacción y ciclos de retroalimentación para equipos de innovación de productos.
• Elysium: Clasificación industrial de residuos — guía visual impulsada por IA para operadores de líneas de clasificación en instalaciones de reciclaje WEEE.
• Plataforma de Inteligencia Edge: La tecnología fundacional compartida que impulsa todos los productos de Neuvana.

3. Acuerdos de Servicio

El uso de nuestros productos comerciales (VisionPulse, LaunchIQ, Elysium) requiere un Acuerdo de Servicio separado que especifique el alcance, precios, niveles de servicio y términos de implementación. Estos Términos complementan — pero no reemplazan — cualquier Acuerdo de Servicio ejecutado. En caso de conflicto, prevalece el Acuerdo de Servicio.

4. Cuentas de Usuario y Acceso

• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.
• Debe notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No puede compartir credenciales de cuenta ni proporcionar acceso a terceros no autorizados.
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.

5. Uso Aceptable

Usted acepta no:

• Utilizar los Servicios para cualquier propósito ilegal o en violación de las regulaciones aplicables
• Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier software o modelos de IA de Neuvana
• Interferir con o interrumpir la integridad o el rendimiento de los Servicios
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier sistema o red conectada a los Servicios
• Utilizar los Servicios para realizar vigilancia, reconocimiento facial o identificación individual
• Revender, sublicenciar o redistribuir los Servicios sin consentimiento previo por escrito

6. Propiedad Intelectual

Toda la propiedad intelectual de los Servicios — incluyendo software, modelos de IA, algoritmos, diseños, documentación y marcas comerciales — sigue siendo propiedad exclusiva de Neuvana AI. Estos Términos no le otorgan ningún derecho de propiedad.

Sus datos: Usted conserva la propiedad de cualquier dato que nos proporcione. Los análisis e insights generados por nuestros Servicios a partir de datos anonimizados y agregados de sensores se entregan como parte del servicio, pero los modelos de IA subyacentes y los métodos de procesamiento siguen siendo propiedad intelectual de Neuvana.

7. Procesamiento de Datos y Privacidad

Nuestras prácticas de procesamiento de datos se describen en nuestra Política de Privacidad. Cuando nuestros Servicios procesen datos en su nombre, celebraremos un Acuerdo de Procesamiento de Datos (APD) en cumplimiento del Artículo 28 del RGPD.

Usted es responsable de asegurar que su uso de nuestros Servicios cumpla con las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción, incluyendo proporcionar cualquier aviso o señalización requerida en los lugares de implementación.

8. Niveles de Servicio y Disponibilidad

Nuestro objetivo es un 99.5% de tiempo de actividad del sistema para nuestras implementaciones comerciales. Los compromisos específicos de nivel de servicio, incluyendo remedios por tiempo de inactividad, se definen en los Acuerdos de Servicio individuales.

Podemos realizar mantenimiento programado con aviso razonable. El mantenimiento de emergencia puede realizarse sin aviso previo cuando sea necesario para proteger la integridad de los Servicios.

9. Implementación y Hardware

Los productos de Neuvana se implementan en las instalaciones del cliente. Usted es responsable de:

• Proporcionar energía adecuada, conectividad de red y ubicaciones de montaje físico
• Mantener las condiciones ambientales dentro de los parámetros operativos especificados
• Seguridad física del hardware implementado
• Obtener cualquier permiso o autorización requerida para la instalación de sensores

10. Tarifas y Pagos

Las tarifas de nuestros Servicios se definen en su Acuerdo de Servicio. Nuestro modelo estándar incluye una tarifa única de instalación y personalización más una suscripción mensual recurrente. Los términos de pago, ciclos de facturación e impuestos aplicables se especifican en el Acuerdo de Servicio.

11. Garantías y Exenciones de Responsabilidad

Garantizamos que nuestros Servicios funcionarán materialmente de acuerdo con la documentación aplicable y las especificaciones del Acuerdo de Servicio.

EXCEPTO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN UN ACUERDO DE SERVICIO, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

La clasificación y analítica impulsada por IA implican elementos probabilísticos inherentes. No garantizamos una precisión del 100% en ningún resultado generado por IA.

12. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE NEUVANA DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ LAS TARIFAS PAGADAS POR USTED EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN.

EN NINGÚN CASO NEUVANA SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS U OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA CAUSA DE LA ACCIÓN.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Neuvana de cualquier reclamación, daño o gasto derivado de su uso de los Servicios en violación de estos Términos o de la ley aplicable.

14. Vigencia y Terminación

• Estos Términos permanecen vigentes mientras utilice nuestros Servicios.
• Cualquiera de las partes puede terminar un Acuerdo de Servicio según lo especificado en el mismo.
• Podemos suspender o terminar el acceso inmediatamente por incumplimiento material de estos Términos.
• Tras la terminación, todos los datos de analítica agregada se eliminarán dentro de los 30 días, salvo acuerdo en contrario.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Portugal y la Unión Europea. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Guimarães, Portugal, salvo acuerdo en contrario en un Acuerdo de Servicio.

16. Cambios a Estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o a través de nuestro sitio web. El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigencia constituye la aceptación de los Términos actualizados.

17. Disposiciones Generales

• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos resulta inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia.
• Renuncia: La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.
• Cesión: Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con cualquier Acuerdo de Servicio y nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Neuvana con respecto a los Servicios.

18. Contáctenos

Neuvana AI
Sede UE: Guimarães, Portugal
Sede Global: Austin, TX, EE.UU.
Email: info@neuvana.ai
Consultas legales: legal@neuvana.ai